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Symptômes Quels symptômes ont conduit à la demande ? Une autre manière de le formuler pourrait être : où est-ce que ça fait mal aujourd’hui ? Quels sont les troubles, les désordres que nous percevons et auxquels nous souhaiterions remédier ?

Cause Quelle est la cause de ces symptômes ? Quelles sont les racines du mal ? S’agit-il d’une cause unique ou d’une arborescence de causes ? Dans ce cas, quelles sont les causes qui génèrent le plus de symptômes ?

Objectif  Quelle est la finalité visée par le demandeur ? Comment cette finalité se traduit-elle en termes de solutions possibles ?

Ressources   Quelles sont les ressources nécessaires pour atteindre l’objectif ? Quels sont les obstacles et les risques potentiels ?

Effets   Quels sont les effets attendus, tant positifs que négatifs, de la mise en oeuvre de la solution ?

Le fait de se poser la question des symptômes est un levier puissant pour identifier ce qui met le projet « sous tension », ce qui justifie qu’on y investisse de l’énergie.